產品相關問題
FSC保養品的特色？
使用溫和、安全、有效的成分，不做動物實驗，不添加色素，一步步重整肌膚狀況，打造穩定健康自信肌！
FSC 保養品有沒有添加酒精？
FSC保養品無添加酒精，並全面進行低敏檢測，成分溫和不刺激，讓消費者絕對安心。
FSC保養品有無動物性試驗？
FSC全產品無進行動物性試驗。
敏弱肌適合使用 FSC 護膚保養產品嗎？
FSC保養品成分溫和低敏，適合所有膚質使用。因每個人膚質不同，建議敏感性肌膚可先於一小區塊試用，確認無過敏反應再全臉使用。皮膚若出現異常紅腫時應立即停用，並儘速請專業醫師診斷治療。
皮膚正在過敏可以使用FSC保養品嗎？
建議先停止使用所有保養產品，詢問皮膚科醫生過敏問題，等肌膚穩定後再使用保養品。
使用「微心肌無瑕妝前乳」需要卸妝嗎？
建議使用「透亮肌淨顏卸妝油」將臉部彩妝及髒污徹底清潔乾淨！
「水光肌保濕水凝露」應該如何使用？
- 「日常保濕」輕拍：將水光肌保濕水凝露取適量於化妝棉上並輕拍於肌膚完成日常保濕。
- 「加強保濕」濕敷：將水光肌保濕水凝露倒於化妝棉或面膜球，並濕敷於肌膚需加強保濕處約3~5分鐘後取下，輕拍按摩肌膚使水凝露完全吸收即可。
產品有試用包嗎？
因環保考量，目前未製作及提供試用包，部份商品有提供小尺寸體驗組，與正品內容物相同，歡迎選購！
訂購相關問題
如何訂購商品？
購物流程：
〚 選購商品 〛➜〚 加入購物車 〛➜〚 訂單結帳 〛➜〚 填寫配送資料及付款方式 〛➜〚 完成訂單 〛
有哪些付款方式?
【付款方式】
- 超商取貨付款
- 貨到付款 (宅配)
- 信用卡一次付清
- ATM虛擬帳號轉帳
- 超商付款代碼
※網站目前僅接受台灣各大銀行所發行的Visa、MasterCard、JCB信用卡。信用卡付款目前無提供分期付款服務。
※使用「超商取貨不付款」時，超商將核對身分證件，請務必填寫「真實姓名」，避免到店後因身分核對不符導致退件。
※超商取貨相關注意事項，請詳見下方『物流相關問題-配送方式』。
※尚未付款時，請留意訂單狀態，若長達多天未付款，系統將自動取消您的訂單。若仍有購買需求，請重新選購商品並完成付款即可。
如何查詢我的訂單？
訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
可於『會員中心』內點選『訂單資訊』查詢訂單。
怎麼查看我的訂單進度？
可於『會員中心』內點選『訂單資訊』查詢訂單進度。
訂單成立後，如何更改訂單？
訂單成立後，不提供訂單內容更改服務，若訂單內容有誤，請取消訂單，並重新選購。
訂單成立後，如何取消訂單？
如有取消訂單的需求，請來信或透過LINE客服 @fsctw，我們將協助您取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，恕無法為您取消訂單。
付款完成後，發票何時會開立？
【個人電子發票】
訂單成立後（完成付款），系統會同時開立發票，「綠界金流」會寄送發票開立通知的電子信件。也可於48小時後至財政部電子發票整合服務平台查詢。
【公司戶電子發票】
訂單成立後（完成付款），系統會同時開立發票，「綠界金流」會寄送發票開立通知的電子信件。並且您可於「綠界金流」寄送的通知信中取得「電子發票證明聯」電子檔，即可自行列印紙本電子發票。
物流相關問題
訂購完成後多久可以收到貨？
一般下單後隔日出貨(遇假日順延)，週五~週日的訂單會統一在週一與週二優先依序出貨，正常出貨日約 3-7 個工作日(不包含假日)左右會到貨。
【宅配】到貨日：商品出貨後 約 3-5 工作日 到貨。
【超商取貨】到貨日：商品出貨後 約 5-7 工作日 到貨。
※上述配送時間於偏遠地區/節慶檔期時配送時間將會加長。
配送方式
國內配送範圍–台灣本島、離島
【宅配到府】：黑貓宅急便 (主要)、中華郵政、便利帶
【超商取貨】：7-11、全家、OK超商
※目前無提供海外運送服務
※指定選擇 7-11、全家 或 OK超商門市，可利用下方超商門市查詢系統連結查詢欲送達門市資訊。
※超商店家查詢系統：
- 7-11 門市查詢系統：https://reurl.cc/lgX0p6
- FamilyMart 全家店鋪查詢系統：https://www.family.com.tw/Marketing/Map
- OK超商 門市查詢：https://www.okmart.com.tw/convenient_shopSearch
※ 超商取貨 請務必選擇正確取貨門市！如因配送門市資訊選取錯誤，導致運送困難及產生多餘運送費用，須請自行負擔。
運費如何計算？
【一般運費計算】
- 宅配到府：運費 110元 起
- 7-11超商門市取貨付款/取貨不付款：運費 65元 起
- 全家取貨付款/取貨不付款：運費 65元 起
- OK超商取貨付款/取貨不付款：運費 55元 起
【多件(箱)運費計算】
<宅配到府>
可貨到付款/線上付款。以件數計算，若超過1箱，以全部箱數*110元運費。取貨時，亦請留意取貨件數。箱數於系統以特別數學基數計算，實際人工裝箱後，若與下單後顯示運費不同，將會由客服主動聯繫您協調調整運費事宜。
<7-11超商門市取貨付款/取貨不付款>
請於地址欄備註填寫取貨門市：店號&門市名稱。以件數計算，若超過1箱，以全部箱數*65元運費。取貨時，亦請留意取貨件數。箱數於系統以特別數學基數計算，實際人工裝箱後，若與下單後顯示運費不同，將會由客服主動聯繫您協調調整運費事宜。
<全家取貨付款/取貨不付款>
請於地址欄備註填寫取貨門市：店號&門市名稱。以件數計算，若超過1箱，以全部箱數*65元運費。取貨時，亦請留意取貨件數。箱數於系統以特別數學基數計算，實際人工裝箱後，若與下單後顯示運費不同，將會由客服主動聯繫您協調調整運費事宜。
<OK超商取貨付款/取貨不付款>
以件數計算，若超過1箱，以全部箱數*55元運費。取貨時，亦請留意取貨件數。箱數於系統以特別數學基數計算，實際人工裝箱後，若與下單後顯示運費不同，將會由客服主動聯繫您協調調整運費事宜。請於地址填寫取貨門市：店號&門市名稱。
下單後還可以修改地址嗎？
訂單成立後，如仍欲修改配送地址，請聯繫LINE客服 @fsctw 或來信客服電子郵件，主旨請註明：單筆訂單修改配送地址。
※更改送件地址將視配送情況可能須負擔額外運送費用。
超商取貨沒有在領取期限內取貨怎麼辦?
若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
※若有蓄意或故意拒收商品等情況，本公司將保留是否繼續接受訂購之權利。
售後服務
一般商品退/換貨流程
【退貨流程】
STEP1. 將商品拍照並確認包裝完整及同意退貨規範。
STEP2. 以官方LINE @fsctw 聯繫客服，我們將會安排物流前往收取商品。
STEP3. 物流人員前往府上收取商品，請務必保持手機暢通。
STEP4. 收回商品，檢查商品後並與您聯繫退貨退款事宜。
STEP5. 依照付款方式，完成退刷或匯款。
※請將退貨商品恢復原狀並封箱，5 個工作天內，我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨，若您有特別希望的收貨日期，或者需要變更收退貨的地址，請至官方line告訴我們。
【換貨流程】
STEP1. 將商品拍照並確認包裝完整及同意退貨規範。
STEP2. 以官方LINE @fsctw 聯繫客服，我們將會安排物流前往收取商品。
STEP3. 物流人員前往府上收取商品，請務必保持手機暢通。
STEP4. 收回商品，檢查商品後並與您聯繫商品是否符合退貨條件。
STEP5. 確認無誤，我們會將商品重新寄出。
※請將換貨商品恢復原狀並封箱，5 個工作天內，我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨，若您有特別希望的收貨日期，或者需要變更收退貨的地址，請至官方line告訴我們。
※收到重新寄出之商品請務必先進行檢查確認無誤。
辦理退貨時需要注意的事項？
- 本店不接受部分退貨之需求，僅接受整筆訂單退貨。
- 退回商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性與全新未使用之狀態，如有商品缺件、拆封或是損毀，本店有權依損毀程度從退款金額扣取商品費用或拒絕您的退貨退款要求。
- 請使用原包裝紙箱包裝欲退貨商品，若原紙箱已遺失，請使用其他紙箱妥善包裝。
只要在7天鑑賞期內都可以退/換貨嗎？
- 收到商品請全程錄影，以維護自身權益。
- 鑑賞期為商品簽收當日起算7天（含國定例假日）；鑑賞期非試用期，請留意請保持商品全新狀態。如有退/換貨需求，需於鑑賞期內提出申請。
- 因商品屬液態消耗品，並且化妝品為個人衛生用品，已拆封之商品不適用七天鑑賞期，拆封即無法退換貨。因此，拆封過後恕無法辦理退換貨。
- 若您所訂購的商品本身有瑕疵問題，請務必立即於服務時間聯繫客服爲您處理。
無法受理退/換貨因素？
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝輕微的摺痕刮傷，不影響商品本身品質。
- 商品、試用品及贈品，一經拆封使用，一律不接受退貨。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費。
退貨完成後多久會收到退款？
【信用卡線上刷退】
完成退刷後，銀行間的作業處理約需 7-14 天 (不包含假日)。
※因各家信用卡結帳週期不同，實際退款時間需依照各銀行為主，敬請留意近一兩期信用卡帳單或建議可於開卡銀行詢問確認。
【現金支付匯款】
待退回商品包裹檢查完成後，隔日算起 14 天內 (不包含假日)，將會退款至您指定的帳戶中，
※完成退款後，將寄送「退貨完成通知信」至您的會員信箱，敬請您留意，謝謝您。
※請注意，退回款項為訂購時所購買的商品價格，而非商品原價。
退款方式
退款方式會依您當初訂購時的付款方式進行退還。
【信用卡線上付款】
- 若您的付款方式為信用卡線上付款，通常在尚未出貨之前，您的訂單亦尚未向銀行進行請款，我們會為您取消後續請款動作，故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費。
- 若我們已經向銀行完成請款動作，我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
- 由於信用卡退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。
關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡銀行。
【ATM轉帳/貨到付款/超商付款】
- 若您的付款方式為ATM轉帳/貨到付款/超商付款，目前僅提供帳戶匯款轉入之退款方式，請您於上班時間聯繫客服（MON.-FRI. 9:00 ~ 17:00 ），並提供訂單購買人或收件人的退款銀行帳戶資料 (如下)。
銀行名稱：
銀行分行：
帳 號：
戶 名： - 當退款完成時，我們將會發送退款完成信通知您。
退換貨時的運費怎麼計算？
退換貨之運送處理所產生之運費將由本公司負擔。
如果退貨，購買時的運費也會一併退回嗎？
退貨時，顧客購買商品時所支付的運費將一併退回。
